府中市が新型コロナワクチン接種の電話予約受付システム「トルテル」採用・・予約の電話がつながらない苦情に対策（ヤフーニュースより）
★府中市が高齢者の予約負担を軽減する切り札として日本ラッドのAI無人電話予約システムを導入
今日（７月６日）のヤフーニュースによると、府中市が新型コロナワクチン接種の予約受付について、以下のニュースを配信しています。
「府中市では23万6千人の12歳以上の市民に対しての新型コロナワクチン接種の開始に伴い、より迅速かつ効率的な予約管理方法を検討していたが、既に導入済みのウェブでの予約システム、コールセンターの設置に加え、特に高齢者の予約負担を軽減する切り札として日本ラッドのAI無人電話予約システム『トルテル』が有効であると判断。まずは市内10クリニックに一括導入することを決定した」と報じています。 同ニュースでは、「短期間での対応が必須のところ、日本ラッドとの連携で、採用決定から1週間以内での6月14日より本番適用を実施、順調に運用されているとしています。
★自治体が民間の支援と協力を得て市民向けサービスを向上させることは重要
府中市では日本ラッドの成果を受け、夏以降から順次開始される若年層向けのワクチン予約接種対応策として、集団予防接種予約での「トルテル」技術を応用した無人電話予約システムを府中市と日本ラッドで共同開発して、日本ラッドは包括的に技術支援を行っていくとのことです。
府中市は、「予約の電話が全然つながらないという苦情が市民から多数寄せられたことから、『とにかく予約の電話がつながり、簡単に予約が取れる』ということを目標に、1つの電話番号で同時に300回線を使用できるというAWS Connectを利用した電話予約システムを大変短い期間で構築してもらうことができました」とコメントしています。
自治体が民間と支援と協力をえて市民にむけての行政サービスを向上させていくことは極めて重要なテーマです。私もこうした府中市の姿勢について、積極的に要望、提言していきたいと思います。
※このブログをご覧になった方で、府中市に対するご意見、ご要望、苦情また情報など、ほかにも新型コロナ関係でのご要望などありましたら、お気軽にメールをお寄せください。 アドレス yuki4551@ozzio.jp
