（東京 府中市）「東京アプリ」は一般的に、高齢者にとって使いづらいのか？！（府中市議会議員　国民民主党　ゆうきりょう）

府中市議会議員（国民民主党所属）の　ゆうきりょう　です。

東京都は「東京アプリ」（東京都が提供する東京都公式スマートフォンアプリの略称）2025年2月にリリースし、現在は都民の物価高対策の一環として、11,000円相当のポイントがもらえる「生活応援事業」を実施、話題を集めています。

この東京アプリについて、市内に住む方からお声をいただいたので、匿名で紹介いたします。

★「東京アプリ」は若者のためのものか？

　「東京アプリ」は、１１０００円という大金です。でも高齢者の私にはアプリをいれることができず、なんとか友人にやってもらいましたが、その後、楽天やPAYPAYなど移行先が私にはありません。新しく作ったところで、お買い物、一人での時は使う自信がありません。この「東京アプリ」は若者のためのものだったのでしょうか。全然取り上げられず、不思議です。（市民の方の声）

～そこでこの「東京アプリ」について、生成AIで調べたところ、以下のような回答がありました。

★高齢者にとって「東京アプリ」はハードルが高い？

★高齢者にとって使い勝手が悪いとされる主な理由

（１）初期登録と本人確認の壁

アプリの利用やポイント申請には、マイナンバーカードを使った本人確認が必要となるケースがあります。カードをスマホにかざして読み取る操作や、暗証番号の入力、さらにデジタル庁の「デジタル認証アプリ」など別アプリのインストールを求められる仕様が、高齢者を混乱させる要因になっています。

（２）他の決済アプリとの連携の難しさ

獲得したポイントを利用するには、PayPayやau PAYなどの民間キャッシュレス決済に交換する必要があります。東京アプリ単体で買い物が完結しないため、「どの画面をどう操作すれば電子マネーになるのかわからない」という声が上がっています。

（３）UI/UX（画面デザインと操作性）の複雑さ

アプリ内の地図機能や詳細コンテンツを確認する際、アプリ外のウェブブラウザに画面が切り替わることがあります。今どの画面にいるのかが見失いやすく、画面全体の文字サイズや情報の優先順位もシニア向けに最適化されているとは言い難い設計です。 （以上、生成AIから）

※「東京アプリ」について、お電話でのお問合せの方はこちら
専用コールセンター:03-6901-7979 または 050-5846-4006 (9時から19時まで) ※土日祝含む（12/31～1/4除く）
※どちらの電話番号でも同じコールセンターにつながります。
※電話のかけ間違いが多くなっております。おかけになる前に再度番号をご確認いただき、おかけください。
ガイダンスが流れます。お問合せ内容に応じて、以下の番号を押してください。
1番：東京アプリの新規会員登録・ログインに関するお問い合わせ
2番：東京アプリのマイナンバーカードによる本人確認方法に関するお問い合わせ
3番：それ以外の東京アプリの操作に関するお問い合わせ
9番：その他のお問い合わせ

※東京アプリの公式ページ⇒　お問合せ｜東京都公式アプリ（東京アプリ）

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