府中市の職員の対応への相談、福祉サービスに関する相談など、結城りょう にお気軽にお寄せください
府中市議会議員の 結城りょうです。
市民の方から寄せられる声としてあるのが、「府中市の市役所に用があって出向いたところ、職員の態度が悪く、大変不快な思いをした」という声が、あります。
もちろんそれとは逆に「大変よく対応してもらえた」という声も一方ではあります。ただ職員にとって窓口に来た市民は、「多数のなかの一人」にすぎないかもしれませんが、市民にとっては対応する職員は「唯一」の存在です。したがって市民に対しては、丁寧で思いやりのある対応をしてほしいものです。同時に、市の職員の側にも言い分はあるかもしれません。そんなケース（市職員の対応が悪く不快に思った）があった際は、お気軽に私、結城りょうに相談されてみてください。私が市の担当課に話をしてみます。その結果、お互いの「誤解」だったこともあるかもしれません。また職員のほうから今後の対応について、改善する趣旨の話があるかもしれません。
また介護サービス、障がい者福祉サービスなど、福祉全般のサービスを受けている市民の方の苦情の相談窓口として、公の機関として「福祉サービス運営適正化委員会」というものがあります。福祉サービスを受けている市民の方が①職員の乱暴な態度や言葉づかいに傷ついた、②苦情を言ったら「いつでもやめてもいい」、③ホームヘルパーが頼んだ仕事を満足にしてくれない、④突然、契約を打ち切られたなどの対応があった際は、福祉サービス運営適正化委員会にご相談ください。ちなみに社会福祉法８２条には「福祉サービス事業者には、苦情解決に努める義務があります」と定められています。
★福祉サービス運営適正化委員会
千代田区神田駿河台１－８－１１ 電話０３－５２８３－７０２０
月曜から金曜の午前９時～午後５時まで 祝日、年末年始を除く
★結城りょう 街頭市政報告＆相談会
（朝）６時前から８時まで 月曜・・西武線多摩駅、火曜・・府中駅北口デッキ、水曜・・東府中駅北口、木曜・・府中駅北口デッキ、または西武線多摩駅、金曜・・JR北府中駅歩道橋 ※雨天時は中止の場合あり （夕方）毎週２～３回、１６時前後から１７時前後まで 場所は府中駅周辺、今後はスーパーライフ東府中店付近も予定
